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售後維修服務

【 HWC宏威錡售後服務承諾 】

〔宏威錡嚴格依據相關法律實行售後保固服務,提供Kräftmäker機台用戶服務內容如下〕


一、保固政策

1. 機台保固期限內均享有免費到府檢測服務(不限人為因素損壞、產品本身問題造成商品損壞)。

2. 機台保固期限內均享有免費零件更換服務(產品在客戶正常使用情形下發生故障,經鑑定為產品本身之問題,在保固期限內,宏威錡負免費維修更換之責任)。

3. 機台保固期限內往返車資免費優惠

4. 產品一年保固。以宏威錡出貨日期開始計算為一年;要求服務前,請出示保固卡,方能認定商品是否仍在保固期間內;如遺失保固卡,將以宏威錡紀錄出貨日期為主。

5. 商品保固範圍:全機台,只有身為原廠才有能力給予客戶最好的保固。

二、保固期之計算與依據

保固憑證:客戶須提供該產品之購物發票(或購買証明)及該產品所附之保證書(需蓋有店章)作為保固計算之依據。若客戶無法提供以上證明,將依照該產品之序號S/N(追溯宏威錡原廠紀錄出貨日期來計算保固期。

保固期限認定:保固期是從產品購買日(需開立有效購物發票或購買証明)當日起計算,可選擇購買一年之延長保固。保固期最後一天若是國定假日,則以次日為保固期的最後一天。

三、以下內容均不在保固範圍之內,本公司得酌收費用或不予受理

1.使用未經宏威錡測試認可之列印線材而造成機台卡料損壞時。    

2.保固卡未加蓋經銷商店章或是經過塗改,則該保固卡視同無效。   

3.產品標籤序號不清楚、被更改或被撕掉者。    

4.天災、水災、地震等不可抗力之災害及人為處理上之疏忽。    

5.對零件等加以不當修理及改造或調整。    

6.購買後因運送移動、掉落所產生之故障或損害。    

7.保固期過後之故障與損害的發生。    

8.避免強烈的撞擊及重壓,這將會對產品的電子元件造成損壞。    

9.放置高溫中(超過攝氏60度);陽光直射處或熱源。    

10.放置濕度高的地方、灰塵多的地方。    

11.放置於潮溼位置或進水、泡水導致內部基板線路腐蝕(機板)    

12.重壓或不明的外力擠壓,造成在LCD上出現破損。    

13.人為狀況造成商品損壞(如:旋鈕折斷、摔機、LCD破裂、外殼嚴重刮傷破損等)。    

14.外觀刮傷、掉漆,或因天災、人為因素造成損壞,皆不在保固範圍內,不予換新,但可以酌收維修費用或更換堪用品。    

15.因意外、人為破壞、不當使用、安裝、自行變更零件、天然災害或電源問題所造成之損壞,屬於人為因素損壞。    

16.因使用本產品所造成的軟體資料任何損失或法律問題及責任,本公司概不負責。    

17.因產品故障、維修造成機器中的資料損失或服務期間及其前後因「產品」無法使用所致直接或間接損害,本公司概不負責。    

18.本服務保證僅適用「產品」所含的硬體零件。不包含硬體或軟體使用之技術協助,亦不包括「產品」內所含之任何軟體產品。公司不接受「產品」所提供之任何軟體或所提供之任何上述類似軟體之所有明定或隱含之保固,除非於任何附加軟體服務保證書中有明確規定。

 

四、完修時間

宏威錡於收到維修品後,宏威錡之客戶服務中心(下稱「服務中心」)會根據產品問題與維修零件備料情況,告知客戶預定完修時間並於維修程序完成後主動通知客戶。

五、責任限制

宏威錡不保證產品適用於任何用途,且本有限保固取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務(包含適銷性保證),該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失,例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等,並無任何義務賠償。宏威錡並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。

六、延長保固

1. 為延續服務品質,我們提供即將超過保固期的Kräftmäker機台用戶延長保固方案NT$18,000/年(未稅),已超過保固期將依比例加收費用。

2. 延長保固期計算方式:在過保前與我們聯絡,以購買憑證日期(發票或保固卡),如遺失以宏威錡原廠紀錄出貨日期為起始點,往後推算第二年的為延長保固日期,

例:購買日期2017.01.05,第一年保固至2018.01.04

       於過保後2018.03.20購買延長保固,延長第二年保固至2019.01.04,保固費用仍然為$18,000(未稅)

七、超過保固期限後付費維修之注意事項

1. 產品維修費用包含零件費、維修服務費與車資/運費。

2. 服務中心會在開立維修單前先與客戶聯繫,告知可能產生的維修費用,並詢問客戶是否同意付費進行維修。

3. 如果服務中心判定該送修品需付費修理,但是客戶放棄維修時,需至原維修點取回送修品,經通知取件後不予取回、不予受領或不予回應達30日以上,宏威錡服務中心將不對該送修品負保管之責,並得逕自予以處分。付費維修之零件部分將提供自維修後六個月之保固。

4. 因產品配件、電源變壓器、線材不在保固之內,若有客戶有維修需求則需另外付費。

5. 酌收檢測費用時機:超過保固期;每次檢測費用$800(未稅)。

6. 酌收車資費用時機:超過保固期;每次車資費用依地區不同另外報價(未稅)。

7. 零件維修費用時機:超過保固期、在保固期內人為因素造成零件損壞,每次維修費用依零件不同另外報價(未稅)。

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我們在收到報修,經由內部初步診斷後,兩個工作天時間內回覆您後續處理,如有服務不周之處請見諒。
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